1. Rozsah prodloužené záruky.
Délka prodloužené záruky je 3 roky. Celková doba záruky se vždy skládá z 2 let zákonné záruky a 3 let prodloužené záruky - dohromady to dělá 5 let.
Prodloužená záruka je nabízena od 01.01.2024 - 31.12.2024 a to za podmínek viz. níže.
Program prodloužené záruky platí výhradně na území České republiky.
2. Obsah prodloužené záruky.
Prodloužená záruka pokrývá opravy závad v souladu se Záručním listem . Akce Prodloužená záruka je určena výhradně pro zboží provozované v domácnosti, nikoliv v kancelářských, obchodních prostorech, atp. Akce se nevztahuje na zboží zakoupené pro podnikající fyzické osoby a právnické osoby.
3. Uplatnění prodloužené záruky.
Prodloužená záruka pokrývá bezplatný servis nutný k odstranění všech závad výrobku způsobených vadným materiálem nebo vadou výroby, k nimž dojde při běžném používání a projeví se v době platnosti této záruky.
Zákazník uplatňuje nárok na opravu v rámci prodloužené záruky písemně zasláním e-mailu s reklamací na reklamace@erkado.cz, nebo osobně na pobočce společnosti DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. Žádost musí obsahovat nacionále kupujícího, popis reklamované vady, typ zboží a místo, kde závada vznikla. K žádosti je nutné připojit kopii Montážního předávacího protokolu, nebo faktury a kopii protokolu o Servisní prohlídce.
Kupující je povinnen v průběhu prvního měsicu po dvouleté záruční doby a následně jednou ročně do konce prodloužené záruky objednat u DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. placenou službu - servisní prohlídku, dle aktuálního ceníku a to včetně dopravy. Servisní technik provede kontrolu a seřízení výrobku.
Cena ke dni 01.01.2024 je 150,- Kč / komplet dveří + doprava po Praze/Brně za 1000,- Kč a mimo Prahu/Brno za 800,- Kč + 20,- Kč/km, jeden směr, min. 1000,- Kč. Ceny jsou bez DPH.
4. Všeobecné podmínky akce Prodloužená záruka
4.1 Definice závady výrobku.
Prodloužená záruka pokrývá odstranění všech závad výrobku, pokud byl používán ve shodě s návodem k použití a způsobem, který odpovídá normálnímu používání výrobku.
Montáž výrobku musí být provedena společností DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. Montáž hradí kupující dle platného ceníku.
Před vyřízením reklamace musí být společnosti DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. umožněno odborně či znalecky posoudit výrobek v místě jeho montáže. Jestliže budou nároky z prodloužené záruky uplatněny po uplynutí 24 měsíců, tedy po uplynutí sjednané záruční doby, bude dohodnut termín a způsob odstranění oprávněné reklamace, který odpovídá termínovým a technologickým možnostem firmy ERKADO CZ s.r.o.
Záruka se vztahuje na celý sortiment katalogu interiérových dveří ERKADO, kromě:
- Dřevěných dveří MASIV.
- Klik, samozavíračů, stavebních vložek, případně dalšího příslušenství, které není výrobkem Erkado sp. z o.o.
- Všech výrobků v povrchu GREKO.
4.2 Záruka se nevztahuje.
Záruka se nevztahuje na:
- Montáž, která nebyla provedena společností DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. přičemž cena díla musí být uhrazena dodavateli ve sjednané výši a termínu.
- Vady výrobku ke kterým došlo vlivem:
- vlastního zásahu a změnou konstrukce výrobku,
- mechanického poškozením výrobku či jeho části,
- nesprávné obsluhy a nesprávnou údržbou výrobku, neodborným zásahem nebo živelnou událostí,
- nesplnění záručních podmínek dle Záručního listu výrobku. - běžné opotřebení výrobku.
- Na běžné seřízení a promazání dveří v pantech, zámku a utažení kování (tato služba se provádí ročně v rámci servisní prohlídky).
- Barevnou stálost výrobku, která je ovlivněna přímým dopadem slunečních paprsků, dále na rozdíly v odstínech, které jsou dané přírodním zabarvením a strukturou dřeva.
- Vady vzniklé použitím a udržbou výrobku v rozporu z Záručním listem.
4.3 Další omezení.
DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. není nijak odpovědné za škody a ztráty (nebo jejich následky) vzniklé tím, že zákazník nemohl řádně používat výrobek z důvodu jakéhokoliv poškození a to ani v případě, že se tak stalo následkem opravy. Zároveň neodpovídá za škody na majetku způsobené výrobkem.
4.4 Přenesení záruky.
Přenesení platnosti prodloužené záruky na třetí osobu není možné.
Prodlouženou záruku lze převést i na jiný výrobek stejné výrobkové kategorie, pokud v průběhu zákonné záruční doby dle Občanského zákoníku došlo k výměně původního výrobku, na nějž byla uzavřena smlouva o prodloužené záruce, za nový.
4.5 Výměna výrobku.
Pokud DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. usoudí, že by byla oprava výrobku nerentabilní nebo nemožná, bude výrobek vyměněn za výrobek stejného modelu nebo jiného modelu ve stejně ceně, s odpovídajícími technickými parametry. Původní výrobek se stane majetkem DOOR HOLDING EUROPE s.r.o.
Případná výměna je vyznačena do záručního listu a prodloužená záruka se do konce původní platnosti vztahuje na vyměněný výrobek. Zákazníkovi nevzniká právo na výměnu výrobku výskytem opakované závady po opravě nebo větším počtem vad.
4.6 Zneužití.
Záruční list prodloužené záruky ztrácí okamžitě a nevratně svou platnost v případě zneužití podmínek této smlouvy ze strany zákazníka. Za zneužití se považují zejména změny či přepisovaní údajů v dokumentech (záruční list, doklad o koupi).
4.7 Závěrečná ustanovení
Spotřebitel svou registrací uděluje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v pl. zn. společnosti DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. souhlas se zpracováním všech poskytnutých osobních údajů a to pro účely realizace závazků společnosti DOOR HOLDING EUROPE s.r.o. vyplývajících z prodloužené ZÁRUKY, a dále pro marketingové účely, tj. nabízení výrobků a služeb, včetně zasílání informací o pořádaných akcích, výrobcích a jiných obchodních aktivitách, jakož i zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb.. Tento souhlas je udělován dobrovolně na dobu 10-ti let, avšak může být kdykoli ze strany spotřebitele písemně odvolán a to na adrese společnosti DOOR HOLDING EUROPE s.r.o.